Le SMS est un moyen discret, rapide et qui oblige une synthèse. Il est réellement très pratique et permet d'utiliser des mots précis, utiles et percutants.
Je ne suis pas étonné que ça soit assez efficace, mais attention certaines personnes ont besoin d'une présence réelle (assistance téléphonique) pour avoir une véritable impression de communiquer avec un humain.